2 artikla - Yhteiskunnallinen vastuu
3 artikla - Hyvä tapa
Mainonnan eettinen neuvosto
LAUSUNTOTIIVISTELMÄ: Turvallisuuspalvelua markkinoiva televisiomainos oli asiallinen, realistinen ja informatiivinen. Mainoksessa kuvattu tapahtuma konkretisoi mainostettavaa palvelua. Vastoinkäymisen esittämiselle mainoksessa oli perusteltu syy. Mainos ei ollut hyvän tavan vastainen päiväsaikaan esitettynä.
Mainonnan eettinen neuvosto on saanut lausuntopyynnön yksityishenkilöltä Verisure Oy:n markkinoinnista televisiossa. Lausunnonpyytäjän käsityksen mukaan mainos on päiväsaikaan esitettynä hyvän tavan vastainen. Mainoksen ”rekonstruoitu” hätätilanne aiheuttaa ahdistusta ja pelkoa, koska talossa on savua ja koira on sisätiloissa.
Markkinointi
Televisiomainoksen alussa kuvataan ylhäältäpäin omakotitaloaluetta ja ruudulla näkyy teksti: ”Klo 13.51, Uusimaa Perustuu todellisiin tapahtumiin”. Naisääni sanoo: ”Verisuren Hälytyskeskuksesta hei, saatiin savuhälytys. Oletteko kotona?” Miesääni sanoo: ”Apua, me ollaan mun vaimon kanssa töissä mut meidän koira on kotona!” Mainoksessa siirrytään kuvaamaan omakotitaloa ja naisääni sanoo: ”Okei, me avataan tässä kamerayhteys kohteelle. Olohuoneessa näkyy savua. Koira näyttää liikkuvan tuolla eteisessä. Kollega ilmoitti hätäkeskukseen ja palokunta on matkalla.” Miesääni vastaa: ”Okei, kiitos.” Mainoksen ruudulla näkyy teksti: ”Klo 14.16” ja mainoksessa todetaan: ”Nopean reagoinnin ansiosta koira saatiin pelastettua.” Mainoksen alaosassa on teksti: ”Video on rekonstruktio todellisen hätätilanteen tapahtumista. Reaktioajat saattavat vaihdella saapuvien hälytysten lukumäärän ja sijainnin mukaan. Kuluneen vuoden aikana käsittelimme koti- ja yrityskohteissamme 512 todellista hätätilannetta.” Mainoksen miesääni kertoo: ”Kuluneen vuoden aikana käsittelimme 512 todellista hätätilannetta. Turvaa kotisi jo tänään osoitteessa verisure.fi”. Mainoksen lopussa näkyy markkinoijan logo ja kuva markkinoijan hälytyslaitteistosta. Ruudulla näkyy teksti: ”Turvaa kotisi jo tänään: verisure.fi”.
Televisiomainoksen pituus on 30 sekuntia.
Markkinoijan vastaus
Markkinoijan mukaan mainos on osa ”Real Calls” -mainoskokonaisuutta. Mainokset perustuvat todellisiin hätätilannepuheluihin, joita markkinoija on osana palveluaan käsitellyt.
Markkinoija kiistää, että mainos olisi hyvän tavan vastainen. Kansainvälisen kauppakamarin (ICC) markkinoinnin perussääntöjen 2 artiklan mukaan markkinoinnissa ei tule ilman perusteltua syytä käyttää hyväksi pelkoa, vastoinkäymisiä tai kärsimystä. Markkinoija tarjoaa kodin ja yritysten turvapalveluita murtojen, tulipalojen sekä vesivuotojen ennaltaehkäisemiseksi ja havaitsemiseksi. Palvelun ydin on hälytysjärjestelmä, joka on yhteydessä markkinoijan omaan hälytyskeskukseen 24/7. Mainoksen puhelu on rekonstruktio todellisesta käsitellystä hälytystilanteesta. Se perustuu tapahtumakirjaukseen sekä puhelutallenteeseen hälytyskeskuspäivystäjän ja asiakkaan välillä. Mainos esittää tilanteen, jollaisia yritys käsittelee osana palveluaan. Mainoksesta ilmenee, miten hälytyskeskus reagoi nopeasti ja on hyödyllinen.
Mainonnan eettisen neuvoston lausunto
Mainonnan eettisen neuvoston säännöt
Mainonnan eettisen neuvoston sääntöjen 1 §:n mukaan mainonnan eettinen neuvosto on elinkeinoelämän itsesääntelytoimielin. Sen tehtävänä on antaa lausuntoja siitä, onko mainos tai muu menettely kaupallisessa markkinoinnissa hyvän tavan vastaista tai tunnistettavissa markkinoinniksi ottaen huomioon Kansainvälisen kauppakamarin markkinointisäännöt. Kaupallisella markkinoinnilla tarkoitetaan markkinointia, jonka tarkoituksena on kulutushyödykkeen myynninedistäminen.
Kansainvälisen kauppakamarin (ICC) markkinointisäännöt
ICC:n markkinointisääntöjen 1 artiklan mukaan markkinoinnin on oltava lain ja hyvän tavan mukaista, rehellistä ja totuudenmukaista. Markkinoinnissa on otettava huomioon yhteiskunnallinen ja ammatillinen vastuu asianmukaisella tavalla. Markkinoinnissa on noudatettava hyvää liiketapaa. Markkinointi ei saa heikentää yleisön luottamusta markkinointiin.
ICC:n markkinointisääntöjen 2 artiklan mukaan markkinoinnissa ei tule ilman perusteltua syytä käyttää hyväksi pelkoa, vastoinkäymisiä tai kärsimystä.
ICC:n markkinointisääntöjen 3 artiklan mukaan markkinointi ei saa sisältää sellaista ilmaisua, jonka voidaan katsoa olevan hyvän tavan vastainen kysymyksessä olevassa maassa tai kulttuurissa.
Asian arviointi
Asiassa on kysymys turvapalveluita tarjoavan yrityksen televisiomainoksesta, jossa on rekonstruoitu todellinen hätätilannepuhelu. Lausunnonpyytäjän mukaan televisiomainos on päiväsaikaan esitettynä hyvän tavan vastainen, koska se aiheuttaa ahdistusta ja pelkoa, koska talossa on savua ja koira on sisätiloissa.
Markkinoija kiistää mainoksen hyvän tavan vastaisuuden. Mainoksen puhelu on rekonstruktio todellisesta hälytystilanteesta. Se perustuu markkinoijan hälytyskeskuksen tapahtumakirjaukseen sekä puhelutallenteeseen hälytyskeskuspäivystäjän ja asiakkaan välillä. Mainoksesta ilmenee, että hälytyskeskus reagoi nopeasti, ja se havainnollistaa, että mainostettu palvelu on hyödyllinen.
Mainonnan eettinen neuvosto toteaa, että turvallisuuspalvelua markkinoiva televisiomainos on tyyliltään asiallinen, realistinen ja informatiivinen. Mainoksessa kerrottuja tapahtumia talon sisällä ei esitetä visuaalisesti, vaan kuvaus vaaratilanteesta ilmenee vain kerrottuna. Mainoksessa kuvattu tapahtuma konkretisoi mainostettavaa palvelua. Lyhytkestoisessa mainoksessa myös kerrotaan, että koiraa uhkaava vaaratilanne on päättynyt ilman vahinkoa. Mainosta kokonaisuutena arvioiden mainonnan eettinen neuvosto katsoo, että vastoinkäymisen esittämiselle mainoksessa on ollut perusteltu syy.
Edellä mainituilla perusteilla mainonnan eettinen neuvosto katsoo, ettei televisiomainos päiväsaikaan esitettynä ole ICC:n markkinointisääntöjen vastainen. Mainos ei ole hyvän tavan vastainen.
Asian käsittelyyn ovat osallistuneet mainonnan eettisen neuvoston puheenjohtaja professori Mia Hoffrén sekä jäsenet vastaava päätoimittaja Iina Artima-Kyrki, YTM Elina Hakala, Marketing Strategist Heini Hussam, General Counsel Leia Kaukonen, varatuomari Pia Kumpulainen, lehtori Tommi Pelkonen ja OTK Anja Peltonen.
Mia Hoffrén Paula Paloranta
puheenjohtaja sihteeri
ASIASANAT: PELKO, VASTOINKÄYMINEN, TURVALLISUUSPALVELU
ARTIKLAT: 1, 2 ja 3
Lausunto: MEN 43/2025
Markkinoija: Verisure Oy
Media: Televisio
Päätös: Vapauttava lausunto